نبني المنصات الرقمية التي تدير عليها البنوك أعمالها.

نظامكم الأساسي يحتفظ بالبيانات لكنه لا يستطيع إتاحتها. فكل قناة جديدة تتحوّل إلى طلب تغيير لدى مورّد النظام الأساسي، يُسعَّر وفق شروطه ويُجدوَل وفق خارطة طريقه لا خارطة طريقكم.

كيف نتعامل معها. نضع طبقة تكامل أمام النظام الأساسي (بوابة API، وبثّ الأحداث، وعقود موثّقة)، بحيث يمكن بناء قنوات جديدة وإطلاقها دون المساس به. ويبقى النظام الأساسي في مكانه إلى أن يصبح استبداله قراراً تجارياً، لا حالة طارئة.

تجري مطابقة نهاية اليوم على جداول بيانات مُصدَّرة. فتُطابَق الأموال عبر الهاتف المحمول والبطاقات والوكلاء ودفتر الأستاذ يدوياً، ويكفي فارق واحد غير مفسَّر لتعطيل التسوية ليوم عمل كامل.

كيف نتعامل معها. نُؤتمت عملية المطابقة، ونحوّل ما يتبقّى إلى قائمة استثناءات لكلٍّ منها مسؤول محدَّد بالاسم، مع سجل تدقيق كامل ولوحة معلومات يمكن للإدارة المالية الاعتماد عليها. وتعمل مراقبة المعاملات وإعداد التقارير على المسار نفسه، فتُطابَق الأرقام مرة واحدة بدل ثلاث مرات في ثلاثة أماكن.

تعمل القناة دون مشكلات معظم أيام الشهر، ثم يحلّ موعد صرف الرواتب أو نهاية الشهر فتنتهي مهلة جلسات USSD. ويتحمّل فريق الدعم وطأة الشكاوى، ويكون الحل المقترح دائماً خادماً إضافياً.

كيف نتعامل معها. نُحلّل أين يتكوّن الازدحام فعلياً، ونفصل القناة عن الاستدعاءات المتزامنة للنظام الأساسي باستخدام المراسلة غير المتزامنة، ثم نُشغّلها داخل حاويات بحيث تُخصَّص السعة وفق الذروة لا وفق المعدّل. وتُجرى اختبارات التحميل على ملف الذروة الحقيقي لديكم قبل الإصدار، لا بعد وقوع العطل.

يستطيع العميل أن يبدأ إجراءات فتح الحساب عبر هاتفه، لكنه يظل مضطراً إلى زيارة الفرع لإتمامها. فتُعاد كتابة المستندات يدوياً، ويبقى التسرّب في رحلة العميل غير مرئي، وينتهي ملف الامتثال في مجلد ما.

كيف نتعامل معها. نبني منظومة فتح الحساب الرقمي وإجراءات eKYC من طرف إلى طرف (التقاط بيانات الهوية، وتكاملات التحقق، وفحوص المخاطر، ومسار الموافقات)، مع تسجيل كل خطوة بصيغة يمكن للجهة الرقابية تتبّعها. وتُدرَج إدارة الهوية والوصول في التصميم منذ البداية، بحيث يخدم سجل عميل واحد جميع القنوات.